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Mon PanierCONDITIONS DE LIVRAISON DE DÉVIDA
1. INTRODUCTION
Les présentes conditions de livraison ont été établies dans le but d’organiser les processus de livraison des produits et services proposés par DÉVIDA («\u202Fla Société\u202F») à ses clients. DÉVIDA accorde la priorité à la satisfaction de ses clients et mène tous les processus de livraison avec rigueur. Les conditions de livraison ci-dessous ont été formulées afin de garantir à nos clients une réception sans encombre des produits achetés.
2. PROCESSUS DE LIVRAISON
2.1. Confirmation et traitement de la commande
Les commandes passées par nos clients sont traitées uniquement après confirmation du paiement. Une fois la commande confirmée, une notification est envoyée au client par e-mail ou SMS. Il est impossible de traiter une commande avant la finalisation du paiement.
2.2. Délais de livraison
Les commandes sont remises au transporteur dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation du paiement. Le délai de livraison peut varier selon le transporteur. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de promotions ou de forte affluence.
2.3. Zones de livraison
DÉVIDA propose un service de livraison sur l’ensemble du territoire turc. La livraison peut être impossible dans les zones non couvertes par les transporteurs. Dans de tels cas, des solutions alternatives seront proposées au client.
2.4. Frais de livraison
Les frais de livraison peuvent varier selon le montant total de la commande et les conditions des campagnes promotionnelles. Lors de certaines campagnes spéciales, la livraison gratuite peut être proposée. Pour connaître les frais de livraison en vigueur, veuillez consulter notre site web.
3. SUIVI DE LIVRAISON
Lorsque votre commande est remise au transporteur, le numéro de suivi vous est communiqué par e-mail ou SMS. Vous pouvez suivre votre commande via le site internet du transporteur à l’aide de ce numéro.
4. PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON
4.1. Vérification du colis
Nos clients doivent vérifier le colis en présence du livreur au moment de la livraison. En cas de dommage ou d’anomalie, un procès-verbal doit être établi par le transporteur. Les colis endommagés doivent être retournés sans être acceptés.
4.2. Livraison d’un produit manquant ou erroné
Si un article est manquant ou erroné dans votre commande, veuillez nous en informer via info@devida.fr ou par téléphone au 0212 668 94 44. Les produits manquants ou incorrects seront remplacés gratuitement par DÉVIDA.
5. RETARDS DE LIVRAISON ET CAS DE FORCE MAJEURE
DÉVIDA ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par des circonstances imprévisibles (catastrophes naturelles, guerre, grèves, problèmes logistiques, etc.). Dans de tels cas, le client sera contacté et des solutions alternatives lui seront proposées.
6. LIVRAISON À DOMICILE ET ÉCHEC DE LIVRAISON
Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, ou si le client est absent lors de la livraison, le colis peut être retenu temporairement par l’agence du transporteur. Si la commande n’est pas récupérée dans les délais, elle sera retournée à DÉVIDA et le client sera recontacté.
7. PROBLÈMES LIÉS À LA LIVRAISON
En cas de retard imputable au transporteur, le client peut contacter directement ce dernier pour obtenir des informations.
Pour les commandes non livrées en raison d’une adresse erronée ou incomplète, le client doit fournir les coordonnées corrigées.
En cas de non-réception de la commande, un nouvel envoi peut être effectué moyennant des frais de livraison supplémentaires.
8. ANNULATION, RETOUR ET ÉCHANGE LIES À LA LIVRAISON
8.1. Annulation de commande
Pour annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter via info@devida.fr ou au 0212 668 94 44.
8.2. Conditions de retour
Les conditions suivantes s’appliquent aux retours :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d’origine,
La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison,
Le produit retourné doit être accompagné de sa facture,
Les produits utilisés ou ne répondant pas aux normes d’hygiène ne peuvent être retournés.
8.3. Conditions d’échange
L’échange des produits dépend de leur disponibilité en stock. Le processus d’échange est soumis aux mêmes conditions que le retour, et le client peut faire sa demande par e-mail à info@devida.fr ou par téléphone au 0212 668 94 44.
9. DROIT DE MODIFICATION
DÉVIDA se réserve le droit de modifier les présentes conditions de livraison. Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Il est recommandé aux clients de consulter régulièrement les conditions mises à jour.
10. COORDONNÉES
Pour toute question relative au processus de livraison, veuillez nous contacter via les informations ci-dessous :
E-mail : info@devida.fr
Téléphone : 0212 668 94 44
Français